Service client personnalisé
En tant que boutique spécialisée pour les enfants, un service de qualité est essentiel. Ainsi, nous vous apportons un service client personnalisé.
Nous proposons à nos clients , une attention toute particulière à la sélection de nos produits et de nos services.
Pour toute information ou question supplémentaire, nous nous tenons à votre disposition pour répondre à vos questions et vous apporter nos conseils, n’hésitez pas à nous contacter.
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Commande en ligne
Sélection des produits :
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Option papier cadeau
Lors de l’ajout au panier d’un article, vous avez la possibilité de sélectionner une « option cadeau », ainsi votre commande sera livrée dans un emballage cadeau.
Pour les cadeaux, la facture sera retirée du colis et vous sera envoyée dans un e-mail séparé.
Si le Client le souhaite, le Vendeur peut ajouter une carte avec un message. Dans ce cas, le Client peut rédiger son message lors de la dernière étape de la validation de la commande, dans l’encart « Note de la commande ».
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Tailles
Consulter les guides des tailles :
| Pointure | Longueur | Largeur |
|---|---|---|
| taille 20 | 12,75cm | 5,8cm |
| taille 21 | 13,4cm | 5,9cm |
| taille 22 | 14,05cm | 6cm |
| taille 23 | 14,7cm | 6,1 cm |
| taille 24 | 15,35cm | 6,2cm |
| taille 25 | 16cm | 6,35cm |
| taille 26 | 16,6cm | 6,45cm |
| taille 27 | 17,25cm | 6,55cm |
| taille 28 | 17,9cm | 7,1cm |
| taille 29 | 18,6cm | 7,25cm |
| taille 30 | 19,20cm | 7,4cm |
| taille 31 | 19,55cm | 7,5cm |
| taille 32 | 20,65cm | 7,65cm |
| taille 33 | 21,2cm | 7,8cm |
| taille 34 | 21,8cm | 7,9cm |
| Pointure | Semelle (inférieure) | Taille du pied |
|---|---|---|
| taille 16/17 | 11cm | jusqu'à 10cm |
| taille 18/19 | 12cm | de 10 à 11cm |
| taille 20/21 | 13cm | de 11 à 12cm |
| taille 22/23 | 14cm | de 12 à 13cm |
| taille 24/25 | 15,5cm | de 13 à14,5cm |
| taille 26/27 | 17cm | de 14,5 à 16cm |
| taille 28/29 | 18,5cm | de 6 à 17,5cm |
| taille 30/31 | 19,5cm | de 17,5 à 18,5cm |
| taille 32/33 | 21cm | de 18,5 à 20cm |
| taille 34/35 | 22cm | de 20 à 21cm |
| taille 36/37 | 23,5cm | de 21 à 22,5cm |
| taille 38/39 | 25cm | de 22,5 à 24cm |
| taille 40/41 | 26cm | de 24 à 25cm |
| taille 42/43 | 28cm | de 25 à 27cm |
| taille 44/45 | 29cm | de 27 à 28cm |
| Âge | Tour de tête |
|---|---|
| Naissance | 35cm (de 32 à 37cm) |
| 1 mois | 37cm (de 34 à 40cm) |
| 3 mois | 40cm (de 37 à 43cm) |
| 6 mois | 43cm (de 40 à 46cm) |
| 9 mois | 46cm (de43 à 49cm) |
| 12 mois | 46cm (de 43 à 49cm) |
| 18 mois | 48cm (de 46 à 51cm) |
| 2 ans | 50cm (de 48 à 53cm) |
| 3 ans | 51cm |
| 4 ans | 52cm |
| 6 ans | 53cm |
| 8 ans | 54cm |
| 10 ans | 56cm |
| 12 ans | 58cm |
| Taille de vêtement | Hauteur | Âge (approximatif) |
|---|---|---|
| taille 50/56 | 50-56cm | 0-3 mois |
| taille 62/68 | 62-68cm | 3-6 mois |
| taille 74/80 | 74-80cm | 6-12 mois |
| taille 86/92 | 86-92cm | 12-24 mois |
| taille 98/104 | 98-104cm | 2-3 ans |
| taille 110/116 | 110-116cm | 4-5 ans |
| taille 122/128 | 122-128cm | 6-8 ans |
| taille 134/140 | 134-140cm | 9-10 ans |
N’hésitez pas à nous contacter si vous désirez des conseils supplémentaires.
Livraison
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.
Mode de livraison
Le mode d’expédition standard est le Colissimo, remis sans signature.
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande (en France métropolitaine ou pays limitrophes, sauf accord de la part du Vendeur).
En cas d’envoi partiel, les frais de livraison ne sont facturés qu’une seule fois.
Les colis sont généralement expédiés sous 48 h après la réception du paiement.
Le Vendeur fournit au Client un lien qui lui permet de suivre en ligne la livraison de son colis.
Le Client a aussi la possibilité de venir chercher ses achats en magasin.
Frais de livraison
Délai de livraison
Réception de la commande
En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur et du Vendeur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
Le paiement
Devise
Paiement par Visa ou Mastercard
Notre système vérifie si la carte participe aux programmes de sécurité 3-D Secure. Ces programmes ont été spécialement développés pour les transactions Visa et Mastercard afin d’assurer qu’une transaction soit bien effectuée par le titulaire légal de la carte de crédit et le commerçant en ligne agréé.
Lorsqu’une carte de crédit a été enregistrée dans le système 3D-Secure, la procédure de paiement est accompagnée d’une fenêtre de dialogue. Celle-ci demande la saisie d’un SecureCode (un mot de passe préalablement défini par vos soins). Une transaction peut être effectuée uniquement si le mot de passe saisi est correct.
Si votre carte de crédit n’a pas été enregistrée dans un des systèmes 3D-Secure le paiement sera effectué sans authentification supplémentaire. Veuillez cliquer sur les liens suivants pour obtenir plus d’informations sur les systèmes de sécurité de carte de crédit : Verified by Visa ou Mastercard SecureCode
Paiement par American Express
Le système vérifie si l’adresse de livraison correspond à l’adresse de facturation préalablement transmise à American Express (Système de vérification d’adresse Amex, abrév. « AVS »). Si les adresses ne sont pas identiques, un e-mail vous sera envoyé.
Valable pour tous paiements par carte de crédit :
En cas de retour de commande, le montant que nous vous remboursons sera toujours transféré sur le compte de la carte avec laquelle vous avez payé.
Paiement par virement bancaire
Paiement par carte cadeau
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Procédure & modalités d’échange
Nous espérons que votre commande répondra à vos attentes. Dans le cas contraire, les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
Procédure à suivre pour un échange
Étape 1
Contactez notre Service Client afin de réserver le nouveau produit souhaité.
Étape 2
Merci de remplir le formulaire avec attention afin de favoriser le traitement des données.
Étape 4
Nous vous confirmerons l’arrivée du colis dès sa réception dans nos services.
Étape 5
Pour l’échange, l’article réservé antérieurement, sera expédié immédiatement.
Conditions d’échange
Procédure de retour
Nous espérons que votre commande répondra à vos attentes. Dans le cas contraire, les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
Procédure à suivre pour un retour
Étape 1
Contactez notre Service Client.
Étape 2
Merci de remplir le formulaire avec attention afin de favoriser le traitement des données.
Étape 3
Insérez le formulaire de retour avec les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine.
Étape 4
Nous vous confirmerons l’arrivée du colis dès sa réception dans nos services.
Droit & modalités de rétraction
Droit de rétraction
Vous disposez d’un droit de rétractation conformément aux dispositions de l’annexe à l’article L221-3 du Code de la consommation vous permettant d’annuler la commande sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Délai
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de réception de la commande.
Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, vous devez informer le Vendeur de votre décision de rétractation, en lui adressant le formulaire de rétractation à télécharger (Annexe à l’article R.221-1 du Code de la consommation), ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, par lettre envoyée par la poste (le cachet de la poste faisant foi) ou par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@lespetitescigognes.fr.
Conditions de retour
Vous devez renvoyer ou restituer les produits au Vendeur, au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, à l’adresse du Vendeur : Les petites cigognes, 45 bis rue de Metz, 54000 Nancy
Les colis de retour adressés en contre-remboursement ne seront pas acceptés.
Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans leur état d’origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec toutes les étiquettes encore attachées. Tous les articles doivent être en parfait état de revente.
Tout produit qui aurait été abimé, ou qui ne serait pas complet, ne sera ni repris, ni échangé.
Les articles doivent être retournés dans un seul et même colis.
Les retours doivent être expédiés en suivant le même service que pour la livraison Colissimo suivi.
La procédure de retour est à votre charge, les frais d’importation et d’expédition vous seront facturés.
Remboursement
Une fois le retour du colis validé, le Client recevra un mail à propos des articles retournés. Le Vendeur procédera au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le Client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par le Vendeur) au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date de réception par le Vendeur des articles retournés.
Le Client notera que :
Le remboursement est toujours crédité en suivant la même méthode de paiement que pour l’achat.
Le remboursement est toujours crédité dans la même devise que l’achat.
Le remboursement est toujours crédité sur le compte de l’acheteur.
Le délai de réception du remboursement dépend du mode de paiement ou de l’établissement bancaire.
Sécurité
Nos systèmes digitaux de sécurité assurent une transmission codée de vos données personnelles.
Protocole SSL
SSL (Secure Sockets Layer) est un protocole sécuritaire qui assure que vos données personnelles, y compris les informations de votre carte de crédit et vos coordonnées bancaires, puissent être transmises en toute sécurité sur Internet. Les données sont codées pour qu’elles puissent être lisibles par le système de paiement uniquement.
Sécurité du système du protocole sécurisé 3-D Secure
Déployé sous les appellations commerciales Verified By Visa et MasterCard SecureCode, Secure a été développé par Visa et Mastercard pour permettre aux marchands de limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux tentatives d’usurpation d’identité. Il consiste à s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est bien utilisée par son titulaire.
Dans ce cas où la banque du porteur de la carte a accès à ce service, une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d’expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), le porteur de la carte doit s’authentifier auprès de sa propre banque en lui fournissant un code ou une information personnelle (variable en fonction de la banque, les méthodes les plus courantes étant l’envoi d’un code à usage unique par SMS ou e-mail; ou la saisi du nom, du prénom et de la date de naissance).
